Pravila povrata

Ova Pravila povrata objašnjavaju kada Nova Vertex LTD („Nova Vertex“, „Društvo“, „mi“, „nas“ ili „naš“) može izvršiti povrat novca za kupnje, pretplate ili druga plaćanja izvršena putem naših web-stranica, mobilnih aplikacija, proizvoda i povezanih usluga (zajedno: „Usluge“).

Nastojimo zahtjeve za povrat obrađivati pošteno i razumno, u skladu s ovim Pravilima povrata, primjenjivim propisima o zaštiti potrošača i pravilima platforme ili pružatelja usluga plaćanja korištenog za transakciju.

Ništa u ovim Pravilima povrata nema za cilj isključiti, ograničiti ili na drugi način utjecati na prava potrošača koja se ne mogu zakonito isključiti ili ograničiti.

Ostvarujete li pravo na povrat ovisi o okolnostima kupnje, korištenom načinu plaćanja, primjenjivom pravu i, gdje je relevantno, pravilima uključenog pružatelja usluga plaćanja treće strane.

Zahtjev za povrat možemo razmotriti:

• ako je valjano plaćanje uspješno izvršeno putem ovlaštenog načina plaćanja ili pružatelja usluga
• ako je ozbiljan tehnički problem onemogućio uobičajeni pristup kupljenim Uslugama ili njihovo korištenje
• ako je zahtjev podnesen u roku od 14 dana od transakcije, kada se taj rok primjenjuje prema primjenjivom pravu ili našoj praksi povrata
• ako dostavite dovoljno podataka za identifikaciju i provjeru transakcije
• ako okolnosti inače opravdavaju povrat prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača

Svaki se zahtjev razmatra pojedinačno.

Podnošenje zahtjeva ne jamči povrat novca, osim ako na njega imate obvezno zakonsko pravo.

Uz primjenu propisa o zaštiti potrošača, zahtjev za povrat u pravilu možemo odbiti:

• ako se jednostavno predomislite nakon dovršetka kupnje, a ne primjenjuje se zakonsko pravo na raskid ili povrat
• ako su Usluge bile dostupne, ali ih niste odlučili koristiti
• ako zahtjev proizlazi iz nerazumijevanja jasno navedenih funkcionalnosti ili zahtjeva kompatibilnosti
• ako je problem uglavnom uzrokovan Vašim uređajem, operacijskim sustavom, internetskom vezom ili nepovezanom uslugom treće strane
• ako je zahtjev podnesen nakon isteka primjenjivog roka za povrat ili raskid
• ako ste bitno prekršili naše Uvjete korištenja ili druga primjenjiva pravila
• ako postoje razumni dokazi o prijevari, zlouporabi, manipulaciji ili zloupotrebi postupka povrata
• ako je predmetni pružatelj usluga plaćanja utvrdio da transakcija prema njegovim pravilima ne ispunjava uvjete za povrat

Ta ograničenja ne isključuju zakonska prava na povrat, odustanak, raskid ni druga prava potrošača prema primjenjivom pravu.

Za transakcije koje Nova Vertex LTD može izravno provjeriti, zahtjev za povrat možete podnijeti kontaktiranjem našeg tima za podršku:

E-pošta: [email protected]

Telefon: +44 7520 663474

Kako bismo lakše identificirali i razmotrili Vaš zahtjev, navedite relevantne podatke kao što su:

• Vaše ime i prezime
• Vaši kontakt podaci
• podaci o transakciji ili narudžbi
• dokaz o kupnji, ako je dostupan
• datum kupnje
• opis problema
• razlog zbog kojeg tražite povrat

Ne šaljite potpune brojeve platnih kartica ni druge nepotrebne osjetljive financijske podatke.

Možemo zatražiti dodatne podatke kada je to razumno potrebno radi provjere transakcije, istrage prijavljenog problema ili utvrđivanja ispunjava li zahtjev uvjete za povrat.

Za kupnje koje u cijelosti obrađuje platforma treće strane, uključujući Apple App Store, zahtjev ćete možda morati podnijeti izravno tom pružatelju usluga.

Zahtjevi za povrat podneseni izravno društvu Nova Vertex LTD ocjenjuju se pojedinačno, na temelju okolnosti transakcije.

U sklopu razmatranja možemo:

• provjeriti predmetnu transakciju
• zatražiti dodatne informacije ili popratnu dokumentaciju
• pregledati tehničke podatke ili podatke o računu relevantne za prijavljeni problem
• provjeriti ispunjava li zahtjev uvjete ovih Pravila povrata
• uzeti u obzir primjenjive zahtjeve pružatelja usluga plaćanja
• uzeti u obzir primjenjiva zakonska prava potrošača

Kada to zakon dopušta, zadržavamo pravo odobriti ili odbiti zahtjev za povrat na temelju okolnosti i dostupnih informacija.

Nijedna diskrecijska odluka donesena na temelju ovih Pravila ne ograničava prava ni pravna sredstva koja potrošač može imati prema primjenjivom pravu.

Kada Nova Vertex LTD odobri povrat, novac se u pravilu vraća istim načinom plaćanja koji je korišten za transakciju, kada je to tehnički i pravno moguće.

Rok obrade povrata ovisi o načinu plaćanja, financijskoj instituciji, pružatelju usluga plaćanja i drugim čimbenicima izvan naše izravne kontrole.

Nakon odobrenja povrata sredstva su obično vidljiva u roku od približno 5 do 14 radnih dana, iako stvarni rok obrade može biti kraći ili dulji.

Za transakcije koje obrađuju Apple, Stripe, banke, izdavatelji kartica ili druge treće strane mogu vrijediti njihovi vlastiti rokovi obrade.

Određeni porezi, tečajne razlike, bankovne naknade ili naknade trećih strana možda se neće vratiti, kada to dopušta primjenjivo pravo.

Ako smatrate da je terećenje pogrešno ili da postoji problem s transakcijom, preporučujemo da se obratite nama ili predmetnom pružatelju usluga plaćanja kako bi se slučaj mogao razmotriti.

Kada to zakon dopušta, prijevarni, zlonamjerni ili namjerno obmanjujući sporovi oko plaćanja ili zahtjevi za povrat mogu dovesti do odgovarajućih mjera, koje mogu uključivati:

• dodatnu provjeru transakcija
• ograničenje pristupa određenim Uslugama
• suspenziju ili ukidanje računa u slučajevima ozbiljne zlouporabe
• druge razumne mjere potrebne za zaštitu naših Usluga i sustava plaćanja

Ništa u ovom odjeljku ne sprječava Vas da ostvarite legitimno pravo na osporavanje transakcije putem svoje banke, izdavatelja kartice, pružatelja usluga plaćanja ili drugog zakonski dostupnog mehanizma.

Plaćanja mogu obrađivati neovisne treće strane, uključujući trgovine aplikacijama, financijske institucije, pružatelje usluga obrade plaćanja i druge ovlaštene pružatelje usluga.

Kada transakciju kontrolira pružatelj usluga treće strane, taj pružatelj može odrediti:

• je li povrat moguć
• kako se mora podnijeti zahtjev za povrat
• koji su podaci potrebni
• koliko će obrada trajati
• koja se pravila plaćanja ili pretplate primjenjuju

Nova Vertex LTD nije odgovoran za kašnjenja u obradi, tehničke kvarove ni odluke koje pružatelji usluga plaćanja treće strane donose samostalno, kada su ta pitanja izvan naše razumne kontrole.

U mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom Nova Vertex LTD nije odgovoran za probleme u vezi s povratom koji prvenstveno proizlaze iz okolnosti izvan naše razumne kontrole, uključujući:

• prekide ili kvarove uzrokovane neovisnim uslugama trećih strana
• probleme uzrokovane nepodržanim ili nekompatibilnim uređajima
• probleme s internetom, telekomunikacijama ili mrežnom povezanošću
• kašnjenja koja se mogu pripisati bankama ili izdavateljima kartica
• kašnjenja u obradi koja se mogu pripisati društvima Apple, Stripe ili drugim pružateljima usluga plaćanja
• ograničenja koja nameću platforme ili sustavi plaćanja trećih strana

Ništa u ovim Pravilima povrata ne isključuje niti ograničava odgovornost ili prava potrošača kada je takvo isključenje ili ograničenje zabranjeno primjenjivim pravom.

Ova Pravila povrata možemo povremeno mijenjati kako bismo odrazili promjene naših Usluga, postupaka plaćanja, poslovnih praksi, zakonskih zahtjeva ili regulatornih obveza.

Pri izmjenama će se na odgovarajući način ažurirati datum „Posljednje ažuriranje“ na vrhu ovih Pravila.

Kada to zahtijeva primjenjivo pravo, prije stupanja bitnih promjena na snagu možemo Vas dodatno obavijestiti.

Nikakve izmjene ovih Pravila povrata neće umanjiti obvezna prava koja se na transakcije primjenjuju prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.

Ako imate pitanja o ovim Pravilima povrata ili trebate pomoć s transakcijom koja ispunjava uvjete, možete nas kontaktirati:

Nova Vertex LTD 66 Lavender Hill London SW11 5RQ United Kingdom