Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement explique dans quels cas Nova Vertex LTD (« Nova Vertex », « la Société », « nous » ou « notre ») peut procéder à des remboursements pour des achats, abonnements ou autres paiements effectués via nos sites web, applications mobiles, produits et services connexes (ensemble, les « Services »).

Nous nous efforçons de traiter les demandes de remboursement de manière équitable et raisonnable, conformément à la présente Politique de remboursement, au droit applicable de la consommation et aux règles de la plateforme ou du prestataire de paiement utilisé pour la transaction.

Aucune disposition de la présente Politique de remboursement n’a pour objet d’exclure, de limiter ou d’affecter autrement les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.

L’octroi d’un remboursement dépend des circonstances de l’achat, du moyen de paiement utilisé, de la loi applicable et, le cas échéant, des politiques du prestataire de paiement tiers concerné.

Nous pouvons examiner une demande de remboursement lorsque :

• un paiement valide a été effectué avec succès via un moyen ou un prestataire de paiement autorisé
• un problème technique important a empêché l’accès normal aux Services achetés ou leur utilisation
• la demande est faite dans un délai de 14 jours suivant la transaction, lorsque ce délai s’applique en vertu de la loi applicable ou de notre propre pratique
• vous fournissez suffisamment d’informations pour identifier et vérifier la transaction
• les circonstances justifient par ailleurs un remboursement au regard des règles applicables de protection des consommateurs

Chaque demande est examinée au cas par cas.

Le dépôt d’une demande ne garantit pas l’octroi d’un remboursement, sauf si vous disposez d’un droit légal impératif d’en bénéficier.

Sous réserve des lois applicables en matière de protection des consommateurs, nous pouvons généralement refuser une demande de remboursement lorsque :

• vous changez simplement d’avis après avoir finalisé un achat et qu’aucun droit légal de rétractation ou de remboursement ne s’applique
• les Services étaient disponibles mais vous avez choisi de ne pas les utiliser
• la demande résulte d’une mauvaise compréhension de fonctionnalités ou d’exigences de compatibilité clairement communiquées
• le problème est principalement dû à votre appareil, à votre système d’exploitation, à votre connexion réseau ou à un service tiers sans lien
• la demande est faite après l’expiration du délai de remboursement ou de rétractation applicable
• vous avez manqué de manière substantielle à nos Conditions d’utilisation ou à d’autres politiques applicables
• il existe des éléments raisonnables laissant présumer une fraude, un abus, une manipulation ou un détournement de la procédure de remboursement
• le prestataire de paiement concerné a déterminé que la transaction n’est pas éligible à un remboursement au regard de ses propres politiques

Ces limitations ne prévalent sur aucun droit légal de remboursement, de rétractation, d’annulation ou autre droit de consommateur prévu par la loi applicable.

Pour les transactions que Nova Vertex LTD peut examiner directement, vous pouvez soumettre une demande de remboursement en contactant notre équipe d’assistance :

E-mail : [email protected]

Téléphone : +44 7520 663474

Afin de nous aider à identifier et examiner votre demande, veuillez fournir les informations utiles, telles que :

• votre nom complet
• vos coordonnées
• les détails de la transaction ou de la commande
• une preuve d’achat lorsqu’elle est disponible
• la date d’achat
• une description du problème
• le motif de votre demande de remboursement

Veuillez ne pas transmettre de numéros de carte de paiement complets ni d’autres données financières sensibles inutiles.

Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier la transaction, examiner le problème signalé ou déterminer si la demande est éligible à un remboursement.

Pour les achats traités intégralement par une plateforme tierce, y compris l’Apple App Store, il peut être nécessaire d’adresser votre demande directement à ce prestataire.

Les demandes de remboursement adressées directement à Nova Vertex LTD sont évaluées individuellement, au regard des circonstances de la transaction.

Dans le cadre de notre examen, nous pouvons :

• vérifier la transaction concernée
• demander des informations complémentaires ou des justificatifs
• examiner les éléments techniques ou de compte pertinents pour le problème signalé
• vérifier si la demande satisfait à la présente Politique de remboursement
• prendre en compte les exigences du prestataire de paiement concerné
• prendre en compte les droits légaux applicables des consommateurs

Dans la mesure permise par la loi, nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser une demande de remboursement au regard des circonstances et des informations disponibles.

Toute décision discrétionnaire prise au titre de la présente Politique ne limite pas les droits ou recours dont un consommateur peut disposer en vertu de la loi applicable.

Lorsque Nova Vertex LTD approuve un remboursement, celui-ci est généralement effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour la transaction, lorsque cela est techniquement et juridiquement possible.

Les délais de traitement dépendent du moyen de paiement, de l’établissement financier, du prestataire de paiement et d’autres facteurs échappant à notre contrôle direct.

Une fois le remboursement autorisé, les fonds apparaissent généralement sous environ 5 à 14 jours ouvrés, même si les délais réels peuvent être plus courts ou plus longs.

Les transactions traitées par Apple, Stripe, des banques, des émetteurs de cartes ou d’autres tiers peuvent suivre leurs propres calendriers de traitement.

Certaines taxes, différences de conversion de devises, frais bancaires ou frais de tiers peuvent ne pas être remboursables, dans la mesure permise par la loi applicable.

Si vous estimez qu’un débit est incorrect ou qu’un problème affecte une transaction, nous vous invitons à nous contacter ou à contacter le prestataire de paiement concerné afin que la question puisse être examinée.

Dans la mesure permise par la loi, des litiges de paiement ou des demandes de remboursement frauduleux, abusifs ou intentionnellement trompeurs peuvent entraîner des mesures appropriées, pouvant inclure :

• une vérification supplémentaire des transactions
• une restriction de l’accès à certains Services
• la suspension ou la clôture d’un compte en cas d’abus substantiel
• d’autres mesures raisonnables nécessaires à la protection de nos Services et de nos systèmes de paiement

Aucune disposition de la présente section ne vous empêche d’exercer vos droits légitimes de contester une transaction auprès de votre banque, de l’émetteur de votre carte, de votre prestataire de paiement ou par tout autre mécanisme légalement disponible.

Les paiements peuvent être traités par des tiers indépendants, notamment des boutiques d’applications, des établissements financiers, des processeurs de paiement et d’autres prestataires autorisés.

Lorsqu’une transaction est gérée par un prestataire tiers, celui-ci peut déterminer :

• si un remboursement est possible
• comment une demande de remboursement doit être soumise
• quelles informations sont requises
• la durée du traitement
• les règles de paiement ou d’abonnement applicables

Nova Vertex LTD n’est pas responsable des retards de traitement, des défaillances techniques ou des décisions prises de manière indépendante par des prestataires de paiement tiers, lorsque ces éléments échappent à notre contrôle raisonnable.

Dans la mesure permise par la loi applicable, Nova Vertex LTD n’est pas responsable des problèmes liés aux remboursements résultant principalement de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment :

• les interruptions ou défaillances causées par des services tiers indépendants
• les problèmes causés par des appareils non pris en charge ou incompatibles
• les problèmes de connexion internet, de télécommunications ou de réseau
• les retards imputables aux banques ou aux émetteurs de cartes
• les retards de traitement imputables à Apple, Stripe ou à d’autres prestataires de paiement
• les restrictions imposées par des plateformes tierces ou des systèmes de paiement

Aucune disposition de la présente Politique de remboursement n’exclut ni ne limite la responsabilité ou les droits des consommateurs lorsqu’une telle exclusion ou limitation est interdite par la loi applicable.

Nous pouvons réviser la présente Politique de remboursement de temps à autre afin de refléter des évolutions de nos Services, de nos processus de paiement, de nos pratiques commerciales, des exigences légales ou des obligations réglementaires.

En cas de modification, la date de « Dernière mise à jour » figurant en tête de la présente Politique sera actualisée en conséquence.

Lorsque la loi applicable l’exige, nous pouvons fournir une information complémentaire avant l’entrée en vigueur de modifications substantielles.

Les modifications de la présente Politique de remboursement ne réduisent pas les droits impératifs applicables aux transactions en vertu du droit applicable de la consommation.

Pour toute question relative à la présente Politique de remboursement ou pour obtenir de l’aide concernant une transaction éligible, vous pouvez nous contacter à :

Nova Vertex LTD 66 Lavender Hill London SW11 5RQ Royaume-Uni