Zásady vrátenia peňazí

Tieto Zásady vrátenia peňazí vysvetľujú, kedy môže Nova Vertex LTD („Nova Vertex“, „Spoločnosť“, „my“, „nás“ alebo „naše“) vrátiť peniaze za nákupy, predplatné alebo iné platby uskutočnené prostredníctvom našich webových stránok, mobilných aplikácií, produktov a súvisiacich služieb (spoločne „Služby“).

Žiadosti o vrátenie peňazí sa snažíme vybavovať spravodlivo a primerane, v súlade s týmito Zásadami vrátenia peňazí, platnými predpismi na ochranu spotrebiteľa a pravidlami platobnej platformy alebo poskytovateľa použitého pri danej transakcii.

Účelom týchto Zásad vrátenia peňazí nie je vylúčiť, obmedziť ani inak dotknúť spotrebiteľské práva, ktoré nemožno právne vylúčiť alebo obmedziť.

To, či možno peniaze vrátiť, závisí od okolností nákupu, použitého platobného prostriedku, platných právnych predpisov a prípadne od zásad zapojeného externého poskytovateľa platieb.

Žiadosť o vrátenie peňazí môžeme posúdiť, ak:

• bola platná platba úspešne dokončená prostredníctvom autorizovaného platobného prostriedku alebo poskytovateľa
• významný technický problém znemožnil bežný prístup k zakúpeným Službám alebo ich používanie
• je žiadosť podaná do 14 dní od transakcie, ak sa táto lehota uplatní podľa platných právnych predpisov alebo našej vlastnej praxe
• poskytnete dostatok informácií na identifikáciu a overenie transakcie
• okolnosti inak odôvodňujú vrátenie peňazí podľa platných predpisov na ochranu spotrebiteľa

Každú žiadosť posudzujeme individuálne.

Podanie žiadosti nezaručuje vrátenie peňazí, pokiaľ vám nevzniká záväzný zákonný nárok.

S výhradou platných predpisov na ochranu spotrebiteľa môžeme žiadosť o vrátenie peňazí spravidla zamietnuť, ak:

• ste si po dokončení nákupu jednoducho rozmysleli a neuplatní sa zákonné právo na odstúpenie ani na vrátenie peňazí
• Služby boli dostupné, ale rozhodli ste sa ich nevyužiť
• žiadosť vychádza z nepochopenia jasne uvedených funkcií alebo požiadaviek na kompatibilitu
• problém spôsobuje predovšetkým vaše zariadenie, operačný systém, sieťové pripojenie alebo nesúvisiaca služba tretej strany
• je žiadosť podaná po uplynutí príslušnej lehoty na vrátenie peňazí alebo odstúpenie
• ste podstatne porušili naše Podmienky používania alebo iné platné zásady
• existujú dôvodné dôkazy o podvode, zneužití, manipulácii alebo zneužití procesu vrátenia peňazí
• príslušný poskytovateľ platieb určil, že transakcia nie je podľa jeho vlastných zásad spôsobilá na vrátenie peňazí

Tieto obmedzenia nemajú prednosť pred zákonnými právami na vrátenie peňazí, odstúpenie, zrušenie ani pred inými spotrebiteľskými právami podľa platných právnych predpisov.

Pri transakciách, ktoré môže Nova Vertex LTD posúdiť priamo, môžete podať žiadosť o vrátenie peňazí kontaktovaním nášho tímu podpory:

E-mail: [email protected]

Telefón: +44 7520 663474

Aby sme mohli vašu žiadosť identifikovať a posúdiť, uveďte prosím relevantné informácie, napríklad:

• vaše celé meno
• vaše kontaktné údaje
• údaje o transakcii alebo objednávke
• doklad o nákupe, ak je k dispozícii
• dátum nákupu
• opis problému
• dôvod, prečo o vrátenie peňazí žiadate

Neposielajte prosím úplné čísla platobných kariet ani iné zbytočné citlivé finančné údaje.

Môžeme si vyžiadať ďalšie informácie, ak je to primerane potrebné na overenie transakcie, prešetrenie nahláseného problému alebo na posúdenie, či žiadosť spĺňa podmienky na vrátenie peňazí.

Pri nákupoch spracúvaných výhradne platformou tretej strany vrátane Apple App Store môže byť potrebné podať žiadosť priamo tomuto poskytovateľovi.

Žiadosti o vrátenie peňazí podané priamo spoločnosti Nova Vertex LTD posudzujeme individuálne na základe okolností transakcie.

V rámci posúdenia môžeme:

• overiť príslušnú transakciu
• vyžiadať si ďalšie informácie alebo podpornú dokumentáciu
• preveriť technické údaje alebo údaje o účte relevantné pre nahlásený problém
• skontrolovať, či žiadosť spĺňa tieto Zásady vrátenia peňazí
• zohľadniť požiadavky príslušného poskytovateľa platieb
• zohľadniť platné zákonné spotrebiteľské práva

V rozsahu povolenom právnymi predpismi si vyhradzujeme právo žiadosť o vrátenie peňazí schváliť alebo zamietnuť na základe okolností a dostupných informácií.

Akékoľvek rozhodnutie prijaté podľa týchto Zásad na základe úvahy neobmedzuje práva ani nároky, ktoré spotrebiteľovi patria podľa platných právnych predpisov.

Keď Nova Vertex LTD vrátenie peňazí schváli, suma sa spravidla vracia pôvodným platobným prostriedkom použitým pri transakcii, ak je to technicky a právne možné.

Lehota spracovania závisí od platobného prostriedku, finančnej inštitúcie, poskytovateľa platieb a ďalších faktorov mimo našej priamej kontroly.

Po autorizácii vrátenia peňazí sa prostriedky zvyčajne objavia približne do 5 až 14 pracovných dní, skutočná lehota spracovania však môže byť kratšia aj dlhšia.

Transakcie spracúvané spoločnosťami Apple, Stripe, bankami, vydavateľmi kariet alebo inými tretími stranami sa môžu riadiť ich vlastnými lehotami.

Niektoré dane, kurzové rozdiely, bankové poplatky alebo poplatky tretích strán nemusia byť vratné, v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi.

Ak sa domnievate, že platba je nesprávna alebo že s transakciou nie je niečo v poriadku, odporúčame kontaktovať nás alebo príslušného poskytovateľa platieb, aby bolo možné vec posúdiť.

V rozsahu povolenom právnymi predpismi môžu podvodné, zneužívajúce alebo úmyselne zavádzajúce platobné spory či nároky na vrátenie peňazí viesť k primeraným opatreniam, medzi ktoré môže patriť:

• ďalšie overovanie transakcií
• obmedzenie prístupu k niektorým Službám
• pozastavenie alebo zrušenie účtu v prípadoch podstatného zneužitia
• iné primerané opatrenia potrebné na ochranu našich Služieb a platobných systémov

Nič v tomto oddiele vám nebráni uplatniť oprávnené práva napadnúť transakciu prostredníctvom vašej banky, vydavateľa karty, poskytovateľa platieb alebo iného právne dostupného mechanizmu.

Platby môžu spracúvať nezávislé tretie strany vrátane obchodov s aplikáciami, finančných inštitúcií, spracovateľov platieb a ďalších autorizovaných poskytovateľov.

Ak transakciu riadi externý poskytovateľ, tento poskytovateľ môže určiť:

• či je vrátenie peňazí možné
• ako treba žiadosť o vrátenie peňazí podať
• aké informácie sa vyžadujú
• ako dlho bude spracovanie trvať
• aké pravidlá pre platby alebo predplatné sa uplatnia

Nova Vertex LTD nezodpovedá za omeškania pri spracovaní, technické zlyhania ani za rozhodnutia prijaté samostatne externými poskytovateľmi platieb, ak tieto záležitosti presahujú našu primeranú kontrolu.

V rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi Nova Vertex LTD nezodpovedá za problémy súvisiace s vrátením peňazí, ktoré vyplývajú predovšetkým z okolností mimo našej primeranej kontroly, vrátane:

• výpadkov alebo zlyhaní spôsobených nezávislými službami tretích strán
• problémov spôsobených nepodporovanými alebo nekompatibilnými zariadeniami
• problémov s internetom, telekomunikáciami alebo sieťovým pripojením
• omeškaní na strane bánk alebo vydavateľov kariet
• omeškaní pri spracovaní na strane Apple, Stripe alebo iných poskytovateľov platieb
• obmedzení uložených platformami tretích strán alebo platobnými systémami

Nič v týchto Zásadách vrátenia peňazí nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť či spotrebiteľské práva tam, kde je takéto vylúčenie alebo obmedzenie podľa platných právnych predpisov zakázané.

Tieto Zásady vrátenia peňazí môžeme z času na čas revidovať, aby sme zohľadnili zmeny našich Služieb, platobných procesov, obchodných postupov, právnych požiadaviek alebo regulačných povinností.

Pri vykonaní zmien sa zodpovedajúcim spôsobom upraví dátum „Posledná aktualizácia“ v záhlaví týchto Zásad.

Ak to vyžadujú platné právne predpisy, môžeme poskytnúť dodatočné oznámenie skôr, než podstatné zmeny nadobudnú účinnosť.

Zmeny týchto Zásad vrátenia peňazí neznižujú záväzné práva, ktoré sa na transakcie vzťahujú podľa platných predpisov na ochranu spotrebiteľa.

Ak máte otázky k týmto Zásadám vrátenia peňazí alebo potrebujete pomoc so spôsobilou transakciou, môžete nás kontaktovať na:

Nova Vertex LTD 66 Lavender Hill London SW11 5RQ Spojené kráľovstvo