Visszatérítési szabályzat

A jelen Visszatérítési szabályzat ismerteti, mikor téríthet vissza a Nova Vertex LTD („Nova Vertex”, „a Társaság”, „mi”, „minket” vagy „miénk”) a webhelyeinken, mobil alkalmazásainkon, termékeinken és kapcsolódó szolgáltatásainkon (együtt: a „Szolgáltatások”) keresztül teljesített vásárlásokat, előfizetéseket vagy egyéb kifizetéseket.

A visszatérítési kérelmeket tisztességesen és ésszerűen igyekszünk elbírálni, a jelen Visszatérítési szabályzattal, az alkalmazandó fogyasztóvédelmi joggal, valamint a tranzakcióhoz használt fizetési platform vagy szolgáltató szabályaival összhangban.

A jelen Visszatérítési szabályzat egyetlen rendelkezése sem irányul olyan fogyasztói jogok kizárására, korlátozására vagy egyéb módon történő érintésére, amelyeket jogszerűen nem lehet kizárni vagy korlátozni.

Az, hogy jár-e visszatérítés, a vásárlás körülményeitől, a használt fizetési módtól, az alkalmazandó jogtól és adott esetben az érintett külső fizetési szolgáltató szabályzatától függ.

Visszatérítési kérelmet a következő esetekben vehetünk figyelembe:

• érvényes fizetés sikeresen teljesült engedélyezett fizetési móddal vagy szolgáltatón keresztül
• jelentős műszaki probléma akadályozta meg a megvásárolt Szolgáltatásokhoz való szokásos hozzáférést vagy azok használatát
• a kérelmet a tranzakciótól számított 14 napon belül nyújtják be, amennyiben ez a határidő az alkalmazandó jog vagy saját gyakorlatunk szerint alkalmazandó
• elegendő információt ad meg a tranzakció azonosításához és ellenőrzéséhez
• a körülmények egyébként alátámasztják a visszatérítést az alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályok szerint

Minden kérelmet egyedileg bírálunk el.

A kérelem benyújtása nem garantálja a visszatérítést, kivéve, ha Önt kötelező törvényes jog illeti meg annak megkapására.

Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályokra figyelemmel a visszatérítési kérelmet általában elutasíthatjuk, ha:

• a vásárlás befejezése után egyszerűen meggondolta magát, és nem áll fenn törvényes elállási vagy visszatérítési jog
• a Szolgáltatások elérhetők voltak, de Ön úgy döntött, hogy nem használja azokat
• a kérelem az egyértelműen közzétett funkcionalitás vagy kompatibilitási követelmények félreértéséből ered
• a probléma elsősorban az Ön eszközéből, operációs rendszeréből, hálózati kapcsolatából vagy egy nem kapcsolódó harmadik fél szolgáltatásából ered
• a kérelmet az alkalmazandó visszatérítési vagy elállási határidő lejárta után nyújtják be
• Ön lényegesen megsértette a Felhasználási feltételeinket vagy más alkalmazandó szabályzatunkat
• megalapozott bizonyíték van csalásra, visszaélésre, manipulációra vagy a visszatérítési folyamattal való visszaélésre
• az érintett fizetési szolgáltató megállapította, hogy a tranzakció saját szabályzata szerint nem jogosult visszatérítésre

E korlátozások nem írják felül az alkalmazandó jog szerinti törvényes visszatérítési, elállási, felmondási vagy egyéb fogyasztói jogokat.

Azon tranzakciók esetében, amelyeket a Nova Vertex LTD közvetlenül el tud bírálni, visszatérítési kérelmet nyújthat be ügyfélszolgálatunknál:

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 7520 663474

Kérelme azonosításához és elbírálásához kérjük, adja meg a lényeges információkat, például:

• teljes nevét
• elérhetőségeit
• a tranzakció vagy megrendelés adatait
• a vásárlás igazolását, ha rendelkezésre áll
• a vásárlás dátumát
• a probléma leírását
• a visszatérítés kérésének okát

Kérjük, ne küldjön teljes bankkártyaszámot vagy egyéb szükségtelen, érzékeny pénzügyi adatot.

További információt kérhetünk, ha ez ésszerűen szükséges a tranzakció ellenőrzéséhez, a bejelentett probléma kivizsgálásához, illetve annak megállapításához, hogy a kérelem megfelel-e a visszatérítés feltételeinek.

A teljes egészében harmadik fél platformján – ideértve az Apple App Store-t is – feldolgozott vásárlások esetében előfordulhat, hogy kérelmét közvetlenül az adott szolgáltatóhoz kell benyújtania.

A közvetlenül a Nova Vertex LTD-hez benyújtott visszatérítési kérelmeket egyedileg, a tranzakció körülményei alapján bíráljuk el.

Az elbírálás során a következőket tehetjük:

• ellenőrizhetjük az adott tranzakciót
• további információt vagy alátámasztó dokumentumokat kérhetünk
• áttekinthetjük a bejelentett problémához kapcsolódó műszaki vagy fiókadatokat
• megvizsgálhatjuk, hogy a kérelem megfelel-e a jelen Visszatérítési szabályzatnak
• figyelembe vehetjük az érintett fizetési szolgáltató követelményeit
• figyelembe vehetjük az alkalmazandó törvényes fogyasztói jogokat

A jog által megengedett mértékben fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítési kérelmet a körülmények és a rendelkezésre álló információk alapján jóváhagyjuk vagy elutasítsuk.

A jelen Szabályzat alapján hozott mérlegelési döntés nem korlátozza azokat a jogokat vagy jogorvoslati lehetőségeket, amelyek a fogyasztót az alkalmazandó jog szerint megilletik.

Ha a Nova Vertex LTD jóváhagy egy visszatérítést, azt általában a tranzakcióhoz használt eredeti fizetési módra térítjük vissza, amennyiben ez műszakilag és jogilag lehetséges.

A visszatérítés feldolgozási ideje a fizetési módtól, a pénzintézettől, a fizetési szolgáltatótól és a közvetlen befolyásunkon kívül eső egyéb tényezőktől függ.

A visszatérítés engedélyezését követően az összeg jellemzően nagyjából 5–14 munkanapon belül jelenik meg, bár a tényleges feldolgozási idő ennél rövidebb vagy hosszabb is lehet.

Az Apple, a Stripe, bankok, kártyakibocsátók vagy más harmadik felek által kezelt tranzakciókra saját feldolgozási ütemtervük vonatkozhat.

Bizonyos adók, átváltási különbözetek, banki költségek vagy harmadik felek díjai az alkalmazandó jog által megengedett mértékben nem téríthetők vissza.

Ha úgy véli, hogy egy terhelés téves, vagy probléma van egy tranzakcióval, kérjük, vegye fel velünk vagy az érintett fizetési szolgáltatóval a kapcsolatot, hogy az ügyet kivizsgálhassuk.

A jog által megengedett mértékben a csalárd, visszaélésszerű vagy szándékosan félrevezető fizetési viták, illetve visszatérítési igények megfelelő intézkedéseket vonhatnak maguk után, például:

• a tranzakciók további ellenőrzését
• egyes Szolgáltatásokhoz való hozzáférés korlátozását
• fiók felfüggesztését vagy megszüntetését lényeges visszaélés esetén
• egyéb ésszerű intézkedéseket, amelyek Szolgáltatásaink és fizetési rendszereink védelméhez szükségesek

E szakasz nem akadályozza meg abban, hogy jogszerű jogait gyakorolva bankjánál, kártyakibocsátójánál, fizetési szolgáltatójánál vagy más jogilag rendelkezésre álló mechanizmuson keresztül vitassa a tranzakciót.

A fizetéseket független harmadik felek dolgozhatják fel, ideértve az alkalmazásboltokat, pénzintézeteket, fizetésfeldolgozókat és más engedélyezett szolgáltatókat.

Ha egy tranzakciót külső szolgáltató kezel, az adott szolgáltató határozhatja meg:

• hogy elérhető-e visszatérítés
• hogyan kell a visszatérítési kérelmet benyújtani
• milyen információk szükségesek
• mennyi ideig tart a feldolgozás
• mely fizetési vagy előfizetési szabályok alkalmazandók

A Nova Vertex LTD nem felel a külső fizetési szolgáltatók feldolgozási késedelmeiért, műszaki hibáiért vagy önállóan hozott döntéseiért, amennyiben ezek az ésszerű befolyásunkon kívül esnek.

Az alkalmazandó jog által megengedett mértékben a Nova Vertex LTD nem felel az olyan visszatérítéssel kapcsolatos problémákért, amelyek elsősorban az ésszerű befolyásunkon kívül eső körülményekből erednek, ideértve:

• a független harmadik felek szolgáltatásai által okozott fennakadásokat vagy hibákat
• a nem támogatott vagy nem kompatibilis eszközök okozta problémákat
• internetes, távközlési vagy hálózati kapcsolódási problémákat
• a bankoknak vagy kártyakibocsátóknak tulajdonítható késedelmeket
• az Apple-nek, a Stripe-nak vagy más fizetési szolgáltatóknak tulajdonítható feldolgozási késedelmeket
• a harmadik felek platformjai vagy fizetési rendszerei által előírt korlátozásokat

A jelen Visszatérítési szabályzat nem zárja ki és nem korlátozza a felelősséget vagy a fogyasztói jogokat ott, ahol az ilyen kizárás vagy korlátozás az alkalmazandó jog szerint tilos.

A jelen Visszatérítési szabályzatot időről időre felülvizsgálhatjuk, hogy tükrözze Szolgáltatásaink, fizetési folyamataink, üzleti gyakorlatunk, jogi követelményeink vagy szabályozói kötelezettségeink változásait.

Módosítás esetén a Szabályzat elején szereplő „Utolsó frissítés” dátumot ennek megfelelően módosítjuk.

Ahol azt jogszabály előírja, a lényeges változások hatálybalépése előtt további tájékoztatást adhatunk.

A jelen Visszatérítési szabályzat módosításai nem csökkentik azokat a kötelező jogokat, amelyek a tranzakciókra az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog szerint vonatkoznak.

Ha kérdése van a jelen Visszatérítési szabályzattal kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége egy jogosult tranzakcióhoz, az alábbi elérhetőségeken fordulhat hozzánk:

Nova Vertex LTD 66 Lavender Hill London SW11 5RQ Egyesült Királyság