Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Nova Vertex LTD („Nova Vertex“, „das Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“) Rückerstattungen für Käufe, Abonnements oder sonstige Zahlungen leisten kann, die über unsere Websites, mobilen Anwendungen, Produkte und zugehörigen Dienste erfolgt sind (zusammen die „Dienste“).

Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen fair und angemessen, im Einklang mit dieser Rückerstattungsrichtlinie, dem geltenden Verbraucherschutzrecht und den Regeln der Zahlungsplattform oder des Zahlungsanbieters, über die bzw. den die Transaktion abgewickelt wurde.

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie soll Verbraucherrechte ausschließen, beschränken oder anderweitig beeinträchtigen, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.

Ob eine Rückerstattung in Betracht kommt, hängt von den Umständen des Kaufs, der verwendeten Zahlungsmethode, dem geltenden Recht und gegebenenfalls den Richtlinien des beteiligten Zahlungsanbieters ab.

Wir können eine Rückerstattungsanfrage prüfen, wenn:

• eine gültige Zahlung erfolgreich über eine autorisierte Zahlungsmethode oder einen autorisierten Anbieter abgeschlossen wurde
• ein erhebliches technisches Problem den normalen Zugang zu den erworbenen Diensten oder deren Nutzung verhindert hat
• die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion gestellt wird, soweit diese Frist nach geltendem Recht oder nach unserer eigenen Praxis gilt
• Sie ausreichende Angaben zur Identifizierung und Überprüfung der Transaktion machen
• die Umstände eine Rückerstattung nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften anderweitig rechtfertigen

Jede Anfrage wird einzeln nach ihren Umständen geprüft.

Das Stellen einer Anfrage garantiert keine Rückerstattung, sofern Ihnen nicht ein zwingender gesetzlicher Anspruch darauf zusteht.

Vorbehaltlich der geltenden Verbraucherschutzvorschriften können wir eine Rückerstattungsanfrage in der Regel ablehnen, wenn:

• Sie es sich nach Abschluss des Kaufs schlicht anders überlegt haben und kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückerstattungsrecht besteht
• die Dienste verfügbar waren, Sie sie aber nicht genutzt haben
• die Anfrage auf einem Missverständnis klar offengelegter Funktionen oder Kompatibilitätsanforderungen beruht
• das Problem im Wesentlichen durch Ihr Gerät, Ihr Betriebssystem, Ihre Netzwerkverbindung oder einen nicht zugehörigen Dienst Dritter verursacht wurde
• die Anfrage nach Ablauf der geltenden Rückerstattungs- oder Widerrufsfrist gestellt wird
• Sie wesentlich gegen unsere Nutzungsbedingungen oder andere geltende Richtlinien verstoßen haben
• begründete Hinweise auf Betrug, Missbrauch, Manipulation oder eine missbräuchliche Nutzung des Rückerstattungsverfahrens vorliegen
• der zuständige Zahlungsanbieter festgestellt hat, dass die Transaktion nach seinen eigenen Richtlinien nicht rückerstattungsfähig ist

Diese Einschränkungen setzen keine gesetzlichen Rückerstattungs-, Widerrufs-, Kündigungs- oder sonstigen Verbraucherrechte außer Kraft, die nach geltendem Recht bestehen.

Für Transaktionen, die Nova Vertex LTD unmittelbar prüfen kann, können Sie eine Rückerstattungsanfrage an unser Support-Team richten:

E-Mail: [email protected]

Telefon: +44 7520 663474

Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und prüfen können, geben Sie bitte relevante Informationen an, etwa:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Kontaktdaten
• Transaktions- oder Bestelldaten
• nach Möglichkeit einen Kaufnachweis
• das Kaufdatum
• eine Beschreibung des Problems
• den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage

Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern oder andere nicht erforderliche sensible Finanzdaten.

Wir können weitere Informationen anfordern, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um die Transaktion zu überprüfen, das gemeldete Problem zu untersuchen oder zu beurteilen, ob die Anfrage für eine Rückerstattung in Betracht kommt.

Bei Käufen, die vollständig über eine Plattform eines Dritten abgewickelt werden, einschließlich des Apple App Store, müssen Sie Ihre Anfrage möglicherweise direkt an diesen Anbieter richten.

Rückerstattungsanfragen, die direkt an Nova Vertex LTD gerichtet werden, werden einzeln anhand der Umstände der Transaktion beurteilt.

Im Rahmen unserer Prüfung können wir:

• die betreffende Transaktion überprüfen
• weitere Informationen oder Nachweise anfordern
• technische oder kontobezogene Details zum gemeldeten Problem prüfen
• prüfen, ob die Anfrage dieser Rückerstattungsrichtlinie entspricht
• die Anforderungen des jeweiligen Zahlungsanbieters berücksichtigen
• die geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte berücksichtigen

Soweit gesetzlich zulässig, behalten wir uns vor, eine Rückerstattungsanfrage anhand der Umstände und der verfügbaren Informationen zu genehmigen oder abzulehnen.

Eine im Rahmen dieser Richtlinie getroffene Ermessensentscheidung beschränkt nicht die Rechte oder Rechtsbehelfe, die einem Verbraucher nach geltendem Recht zustehen.

Wenn Nova Vertex LTD eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie in der Regel über die ursprünglich für die Transaktion verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Die Bearbeitungszeiten hängen von der Zahlungsmethode, dem Finanzinstitut, dem Zahlungsanbieter und weiteren Faktoren außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs ab.

Nach Genehmigung einer Rückerstattung erscheint der Betrag in der Regel innerhalb von etwa 5 bis 14 Werktagen; die tatsächliche Bearbeitungszeit kann kürzer oder länger sein.

Transaktionen, die von Apple, Stripe, Banken, Kartenherausgebern oder anderen Dritten abgewickelt werden, können deren eigenen Bearbeitungsfristen folgen.

Bestimmte Steuern, Währungsumrechnungsdifferenzen, Bankgebühren oder Gebühren Dritter sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Abbuchung fehlerhaft ist oder ein Problem mit einer Transaktion vorliegt, wenden Sie sich bitte an uns oder an den zuständigen Zahlungsanbieter, damit der Sachverhalt geprüft werden kann.

Soweit gesetzlich zulässig, können betrügerische, missbräuchliche oder absichtlich irreführende Zahlungsstreitigkeiten oder Rückerstattungsansprüche angemessene Maßnahmen nach sich ziehen, darunter:

• zusätzliche Überprüfung von Transaktionen
• Beschränkung des Zugangs zu bestimmten Diensten
• Sperrung oder Schließung eines Kontos bei erheblichem Missbrauch
• sonstige angemessene Maßnahmen zum Schutz unserer Dienste und Zahlungssysteme

Nichts in diesem Abschnitt hindert Sie daran, berechtigte Rechte zur Anfechtung einer Transaktion über Ihre Bank, Ihren Kartenherausgeber, Ihren Zahlungsanbieter oder einen anderen rechtlich vorgesehenen Weg wahrzunehmen.

Zahlungen können von unabhängigen Dritten abgewickelt werden, darunter App-Stores, Finanzinstitute, Zahlungsdienstleister und andere autorisierte Anbieter.

Wird eine Transaktion von einem Drittanbieter gesteuert, kann dieser Anbieter bestimmen:

• ob eine Rückerstattung möglich ist
• wie eine Rückerstattungsanfrage einzureichen ist
• welche Angaben erforderlich sind
• wie lange die Bearbeitung dauert
• welche Zahlungs- oder Abonnementregeln gelten

Nova Vertex LTD ist nicht verantwortlich für Bearbeitungsverzögerungen, technische Ausfälle oder eigenständige Entscheidungen externer Zahlungsanbieter, soweit diese außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Soweit gesetzlich zulässig, ist Nova Vertex LTD nicht verantwortlich für rückerstattungsbezogene Probleme, die im Wesentlichen auf Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beruhen, darunter:

• Unterbrechungen oder Ausfälle, die durch unabhängige Dienste Dritter verursacht werden
• Probleme durch nicht unterstützte oder inkompatible Geräte
• Internet-, Telekommunikations- oder Netzwerkverbindungsprobleme
• Verzögerungen, die Banken oder Kartenherausgebern zuzurechnen sind
• Bearbeitungsverzögerungen, die Apple, Stripe oder anderen Zahlungsanbietern zuzurechnen sind
• Beschränkungen durch Plattformen Dritter oder Zahlungssysteme

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schließt Haftung oder Verbraucherrechte aus oder beschränkt sie, wo ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach geltendem Recht unzulässig ist.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit überarbeiten, um Änderungen unserer Dienste, Zahlungsprozesse, Geschäftspraktiken, rechtlichen Anforderungen oder regulatorischen Pflichten abzubilden.

Bei Änderungen wird das Datum „Letzte Aktualisierung“ oben in dieser Richtlinie entsprechend angepasst.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, informieren wir zusätzlich, bevor wesentliche Änderungen wirksam werden.

Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie verringern keine zwingenden Rechte, die für Transaktionen nach geltendem Verbraucherschutzrecht gelten.

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder wenn Sie Unterstützung zu einer berechtigten Transaktion benötigen, erreichen Sie uns unter:

Nova Vertex LTD 66 Lavender Hill London SW11 5RQ Vereinigtes Königreich