Zásady vracení peněz

Tyto Zásady vracení peněz vysvětlují, kdy může Nova Vertex LTD („Nova Vertex“, „Společnost“, „my“, „nás“ nebo „naše“) vrátit peníze za nákupy, předplatné nebo jiné platby provedené prostřednictvím našich webových stránek, mobilních aplikací, produktů a souvisejících služeb (společně „Služby“).

Žádosti o vrácení peněz se snažíme vyřizovat spravedlivě a přiměřeně, v souladu s těmito Zásadami vracení peněz, platnými předpisy na ochranu spotřebitele a pravidly platební platformy nebo poskytovatele použitého pro danou transakci.

Účelem těchto Zásad vracení peněz není vyloučit, omezit ani jinak dotčet spotřebitelská práva, která nelze právně vyloučit nebo omezit.

Zda lze peníze vrátit, závisí na okolnostech nákupu, použitém platebním prostředku, platných právních předpisech a případně na zásadách zapojeného externího poskytovatele plateb.

Žádost o vrácení peněz můžeme posoudit, pokud:

• byla platná platba úspěšně dokončena prostřednictvím autorizovaného platebního prostředku nebo poskytovatele
• významný technický problém znemožnil běžný přístup k zakoupeným Službám nebo jejich používání
• je žádost podána do 14 dnů od transakce, pokud se tato lhůta uplatní podle platných právních předpisů nebo naší vlastní praxe
• poskytnete dostatek informací k identifikaci a ověření transakce
• okolnosti jinak odůvodňují vrácení peněz podle platných předpisů na ochranu spotřebitele

Každou žádost posuzujeme individuálně.

Podání žádosti nezaručuje vrácení peněz, pokud vám nevzniká závazný zákonný nárok.

S výhradou platných předpisů na ochranu spotřebitele můžeme žádost o vrácení peněz zpravidla zamítnout, pokud:

• jste po dokončení nákupu jednoduše změnili názor a neuplatní se zákonné právo na odstoupení ani na vrácení peněz
• Služby byly dostupné, ale rozhodli jste se je nevyužít
• žádost vychází z nepochopení jasně uvedených funkcí nebo požadavků na kompatibilitu
• problém způsobuje především vaše zařízení, operační systém, síťové připojení nebo nesouvisející služba třetí strany
• je žádost podána po uplynutí příslušné lhůty pro vrácení peněz nebo odstoupení
• jste podstatně porušili naše Podmínky použití nebo jiné platné zásady
• existují důvodné důkazy o podvodu, zneužití, manipulaci nebo zneužití procesu vracení peněz
• příslušný poskytovatel plateb určil, že transakce není podle jeho vlastních zásad způsobilá k vrácení peněz

Tato omezení nemají přednost před zákonnými právy na vrácení peněz, odstoupení, zrušení ani před jinými spotřebitelskými právy podle platných právních předpisů.

U transakcí, které může Nova Vertex LTD posoudit přímo, můžete podat žádost o vrácení peněz kontaktováním našeho týmu podpory:

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 7520 663474

Abychom mohli vaši žádost identifikovat a posoudit, uveďte prosím relevantní informace, například:

• vaše celé jméno
• vaše kontaktní údaje
• údaje o transakci nebo objednávce
• doklad o nákupu, je-li k dispozici
• datum nákupu
• popis problému
• důvod, proč o vrácení peněz žádáte

Neposílejte prosím úplná čísla platebních karet ani jiné zbytečné citlivé finanční údaje.

Můžeme si vyžádat další informace, je-li to přiměřeně nutné k ověření transakce, prošetření nahlášeného problému nebo k posouzení, zda žádost splňuje podmínky pro vrácení peněz.

U nákupů zpracovávaných výhradně platformou třetí strany, včetně Apple App Store, může být nutné podat žádost přímo u tohoto poskytovatele.

Žádosti o vrácení peněz podané přímo společnosti Nova Vertex LTD posuzujeme individuálně na základě okolností transakce.

V rámci posouzení můžeme:

• ověřit příslušnou transakci
• vyžádat si další informace nebo podpůrnou dokumentaci
• prověřit technické údaje nebo údaje o účtu relevantní pro nahlášený problém
• zkontrolovat, zda žádost splňuje tyto Zásady vracení peněz
• zohlednit požadavky příslušného poskytovatele plateb
• zohlednit platná zákonná spotřebitelská práva

V rozsahu povoleném právními předpisy si vyhrazujeme právo žádost o vrácení peněz schválit nebo zamítnout na základě okolností a dostupných informací.

Jakékoli rozhodnutí učiněné podle těchto Zásad na základě uvážení neomezuje práva ani nároky, které spotřebiteli náleží podle platných právních předpisů.

Když Nova Vertex LTD vrácení peněz schválí, je částka zpravidla vrácena původním platebním prostředkem použitým pro transakci, je-li to technicky a právně možné.

Doba zpracování závisí na platebním prostředku, finanční instituci, poskytovateli plateb a dalších faktorech mimo naši přímou kontrolu.

Po autorizaci vrácení peněz se prostředky obvykle objeví přibližně do 5 až 14 pracovních dnů, skutečná doba zpracování však může být kratší i delší.

Transakce zpracovávané společnostmi Apple, Stripe, bankami, vydavateli karet nebo jinými třetími stranami se mohou řídit jejich vlastními lhůtami.

Některé daně, kurzové rozdíly, bankovní poplatky nebo poplatky třetích stran nemusí být vratné, v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

Domníváte-li se, že je platba nesprávná nebo že s transakcí není něco v pořádku, doporučujeme kontaktovat nás nebo příslušného poskytovatele plateb, aby bylo možné věc posoudit.

V rozsahu povoleném právními předpisy mohou podvodné, zneužívající nebo úmyslně zavádějící platební spory či nároky na vrácení peněz vést k přiměřeným opatřením, mezi něž může patřit:

• další ověřování transakcí
• omezení přístupu k některým Službám
• pozastavení nebo zrušení účtu v případech podstatného zneužití
• jiná přiměřená opatření nezbytná k ochraně našich Služeb a platebních systémů

Nic v tomto oddíle vám nebrání uplatnit oprávněná práva napadnout transakci prostřednictvím vaší banky, vydavatele karty, poskytovatele plateb nebo jiného právně dostupného mechanismu.

Platby mohou zpracovávat nezávislé třetí strany, včetně obchodů s aplikacemi, finančních institucí, zpracovatelů plateb a dalších autorizovaných poskytovatelů.

Je-li transakce řízena externím poskytovatelem, může tento poskytovatel určit:

• zda je vrácení peněz možné
• jak je třeba žádost o vrácení peněz podat
• jaké informace jsou vyžadovány
• jak dlouho bude zpracování trvat
• jaká pravidla pro platby nebo předplatné se uplatní

Nova Vertex LTD neodpovídá za prodlevy ve zpracování, technická selhání ani za rozhodnutí učiněná samostatně externími poskytovateli plateb, pokud jsou tyto záležitosti mimo naši přiměřenou kontrolu.

V rozsahu povoleném platnými právními předpisy neodpovídá Nova Vertex LTD za problémy související s vracením peněz, které vyplývají především z okolností mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně:

• výpadků nebo selhání způsobených nezávislými službami třetích stran
• problémů způsobených nepodporovanými nebo nekompatibilními zařízeními
• problémů s internetem, telekomunikacemi nebo síťovým připojením
• prodlev na straně bank nebo vydavatelů karet
• prodlev ve zpracování na straně Apple, Stripe nebo jiných poskytovatelů plateb
• omezení uložených platformami třetích stran nebo platebními systémy

Nic v těchto Zásadách vracení peněz nevylučuje ani neomezuje odpovědnost či spotřebitelská práva tam, kde je takové vyloučení nebo omezení podle platných právních předpisů zakázáno.

Tyto Zásady vracení peněz můžeme čas od času revidovat, abychom zohlednili změny našich Služeb, platebních procesů, obchodních postupů, právních požadavků nebo regulatorních povinností.

Při provedení změn bude odpovídajícím způsobem upraveno datum „Poslední aktualizace“ v záhlaví těchto Zásad.

Vyžadují-li to platné právní předpisy, můžeme poskytnout dodatečné oznámení předtím, než podstatné změny nabudou účinnosti.

Změny těchto Zásad vracení peněz nesnižují závazná práva, která se na transakce vztahují podle platných předpisů na ochranu spotřebitele.

Máte-li dotazy k těmto Zásadám vracení peněz nebo potřebujete pomoc se způsobilou transakcí, můžete nás kontaktovat na:

Nova Vertex LTD 66 Lavender Hill London SW11 5RQ Spojené království