Politica di rimborso

La presente Politica di rimborso illustra in quali casi Nova Vertex LTD (“Nova Vertex”, “la Società”, “noi” o “nostro”) può emettere rimborsi per acquisti, abbonamenti o altri pagamenti effettuati tramite i nostri siti web, applicazioni mobili, prodotti e servizi correlati (congiuntamente, i “Servizi”).

Cerchiamo di gestire le richieste di rimborso in modo equo e ragionevole, in linea con la presente Politica di rimborso, con la normativa applicabile a tutela dei consumatori e con le regole della piattaforma o del fornitore di pagamento utilizzato per l’operazione.

Nulla nella presente Politica di rimborso intende escludere, limitare o altrimenti pregiudicare i diritti dei consumatori che non possono essere legalmente esclusi o limitati.

L’eventuale spettanza di un rimborso dipende dalle circostanze dell’acquisto, dal metodo di pagamento utilizzato, dalla legge applicabile e, ove pertinente, dalle policy del fornitore di pagamento terzo coinvolto.

Possiamo prendere in considerazione una richiesta di rimborso quando:

• un pagamento valido è stato completato con successo tramite un metodo o un fornitore di pagamento autorizzato
• un problema tecnico significativo ha impedito il normale accesso ai Servizi acquistati o il loro utilizzo
• la richiesta è presentata entro 14 giorni dall’operazione, ove tale termine si applichi ai sensi della legge applicabile o della nostra prassi
• vengono fornite informazioni sufficienti per identificare e verificare l’operazione
• le circostanze giustificano comunque un rimborso ai sensi delle norme applicabili a tutela dei consumatori

Ogni richiesta viene esaminata nel merito.

La presentazione di una richiesta non garantisce l’emissione di un rimborso, salvo che sussista un diritto inderogabile di legge a ottenerlo.

Fatte salve le norme applicabili a tutela dei consumatori, possiamo generalmente rifiutare una richiesta di rimborso quando:

• si è semplicemente cambiato idea dopo aver completato l’acquisto e non si applica alcun diritto legale di recesso o rimborso
• i Servizi erano disponibili ma si è scelto di non utilizzarli
• la richiesta deriva da un fraintendimento di funzionalità o requisiti di compatibilità chiaramente comunicati
• il problema è dovuto principalmente al proprio dispositivo, sistema operativo, connessione di rete o a un servizio di terzi non correlato
• la richiesta è presentata dopo la scadenza del periodo applicabile di rimborso o recesso
• si sono violate in modo sostanziale le nostre Condizioni d’uso o altre policy applicabili
• vi sono ragionevoli evidenze di frode, abuso, manipolazione o uso improprio della procedura di rimborso
• il fornitore di pagamento competente ha stabilito che l’operazione non è idonea al rimborso in base alle proprie policy

Tali limitazioni non prevalgono su alcun diritto legale di rimborso, recesso, annullamento o su altri diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

Per le operazioni che Nova Vertex LTD può esaminare direttamente, è possibile presentare una richiesta di rimborso contattando il nostro team di assistenza:

E-mail: [email protected]

Telefono: +44 7520 663474

Per aiutarci a individuare ed esaminare la richiesta, ti invitiamo a fornire le informazioni pertinenti, quali:

• nome e cognome
• recapiti
• dettagli dell’operazione o dell’ordine
• prova d’acquisto, ove disponibile
• data di acquisto
• descrizione del problema
• motivo della richiesta di rimborso

Ti preghiamo di non inviare numeri completi di carte di pagamento né altri dati finanziari sensibili non necessari.

Possiamo richiedere ulteriori informazioni ove ragionevolmente necessario per verificare l’operazione, esaminare il problema segnalato o stabilire se la richiesta sia idonea al rimborso.

Per gli acquisti gestiti interamente da una piattaforma di terzi, incluso l’Apple App Store, potrebbe essere necessario presentare la richiesta direttamente a tale fornitore.

Le richieste di rimborso presentate direttamente a Nova Vertex LTD vengono valutate singolarmente, in base alle circostanze dell’operazione.

Nell’ambito del nostro esame possiamo:

• verificare l’operazione interessata
• richiedere ulteriori informazioni o documentazione a supporto
• esaminare dettagli tecnici o relativi all’account rilevanti per il problema segnalato
• verificare se la richiesta soddisfa la presente Politica di rimborso
• considerare i requisiti del fornitore di pagamento pertinente
• considerare i diritti di legge applicabili ai consumatori

Nella misura consentita dalla legge, ci riserviamo il diritto di approvare o respingere una richiesta di rimborso in base alle circostanze e alle informazioni disponibili.

Qualsiasi decisione discrezionale assunta ai sensi della presente Politica non limita i diritti o i rimedi spettanti al consumatore in base alla legge applicabile.

Quando Nova Vertex LTD approva un rimborso, questo viene generalmente restituito tramite il metodo di pagamento originario utilizzato per l’operazione, ove tecnicamente e giuridicamente possibile.

I tempi di elaborazione dipendono dal metodo di pagamento, dall’istituto finanziario, dal fornitore di pagamento e da altri fattori al di fuori del nostro controllo diretto.

Una volta autorizzato il rimborso, le somme compaiono di norma entro circa 5-14 giorni lavorativi, sebbene i tempi effettivi possano essere più brevi o più lunghi.

Le operazioni gestite da Apple, Stripe, banche, emittenti di carte o altri terzi possono seguire i rispettivi calendari di elaborazione.

Determinate imposte, differenze di cambio, spese bancarie o commissioni di terzi potrebbero non essere rimborsabili, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Se ritieni che un addebito sia errato o che vi sia un problema con un’operazione, ti invitiamo a contattare noi o il fornitore di pagamento competente affinché la questione possa essere esaminata.

Nella misura consentita dalla legge, controversie di pagamento o richieste di rimborso fraudolente, abusive o intenzionalmente fuorvianti possono comportare misure adeguate, tra cui:

• ulteriori verifiche delle operazioni
• limitazione dell’accesso a determinati Servizi
• sospensione o chiusura di un account in caso di abuso rilevante
• altre misure ragionevoli necessarie a tutelare i nostri Servizi e i nostri sistemi di pagamento

Nulla in questa sezione impedisce di esercitare i legittimi diritti di contestare un’operazione tramite la propria banca, l’emittente della carta, il fornitore di pagamento o altro meccanismo previsto dalla legge.

I pagamenti possono essere elaborati da terzi indipendenti, tra cui app store, istituti finanziari, processori di pagamento e altri fornitori autorizzati.

Quando un’operazione è gestita da un fornitore terzo, tale fornitore può stabilire:

• se sia disponibile un rimborso
• come debba essere presentata la richiesta di rimborso
• quali informazioni siano necessarie
• quanto tempo richieda l’elaborazione
• quali regole di pagamento o di abbonamento si applichino

Nova Vertex LTD non è responsabile di ritardi di elaborazione, guasti tecnici o decisioni assunte in autonomia dai fornitori di pagamento terzi, ove tali circostanze esulino dal nostro ragionevole controllo.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, Nova Vertex LTD non è responsabile per problematiche relative ai rimborsi derivanti principalmente da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui:

• interruzioni o guasti causati da servizi di terzi indipendenti
• problemi dovuti a dispositivi non supportati o incompatibili
• problemi di connessione a internet, telecomunicazioni o rete
• ritardi imputabili a banche o emittenti di carte
• ritardi di elaborazione imputabili ad Apple, Stripe o altri fornitori di pagamento
• restrizioni imposte da piattaforme di terzi o sistemi di pagamento

Nulla nella presente Politica di rimborso esclude o limita la responsabilità o i diritti dei consumatori laddove tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge applicabile.

Possiamo rivedere di volta in volta la presente Politica di rimborso per riflettere cambiamenti dei nostri Servizi, dei processi di pagamento, delle prassi aziendali, dei requisiti di legge o degli obblighi regolamentari.

In caso di modifiche, la data di “Ultimo aggiornamento” riportata all’inizio della presente Politica verrà aggiornata di conseguenza.

Ove richiesto dalla legge applicabile, possiamo fornire un’informativa aggiuntiva prima che le modifiche sostanziali abbiano effetto.

Le modifiche alla presente Politica di rimborso non riducono i diritti inderogabili applicabili alle operazioni ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Per domande sulla presente Politica di rimborso o per assistenza su un’operazione idonea, è possibile contattarci a:

Nova Vertex LTD 66 Lavender Hill London SW11 5RQ Regno Unito