Politica de rambursare

Această Politică de rambursare explică în ce situații Nova Vertex LTD („Nova Vertex”, „Societatea”, „noi” sau „al nostru”) poate acorda rambursări pentru achiziții, abonamente sau alte plăți efectuate prin site-urile noastre web, aplicațiile mobile, produsele și serviciile conexe (împreună, „Serviciile”).

Ne propunem să soluționăm cererile de rambursare în mod corect și rezonabil, în conformitate cu această Politică de rambursare, cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și cu regulile platformei ori ale furnizorului de plăți utilizat pentru tranzacție.

Nicio prevedere din această Politică de rambursare nu urmărește excluderea, limitarea sau afectarea în alt mod a drepturilor consumatorilor care nu pot fi excluse ori limitate în mod legal.

Posibilitatea obținerii unei rambursări depinde de circumstanțele achiziției, de metoda de plată utilizată, de legea aplicabilă și, acolo unde este relevant, de politicile furnizorului terț de plăți implicat.

Putem lua în considerare o cerere de rambursare atunci când:

• o plată valabilă a fost finalizată cu succes printr-o metodă sau un furnizor de plăți autorizat
• o problemă tehnică semnificativă a împiedicat accesul normal la Serviciile achiziționate sau utilizarea acestora
• cererea este formulată în termen de 14 zile de la tranzacție, atunci când acest termen se aplică potrivit legii aplicabile sau practicii noastre
• furnizați suficiente informații pentru identificarea și verificarea tranzacției
• circumstanțele justifică în alt mod o rambursare potrivit normelor aplicabile privind protecția consumatorilor

Fiecare cerere este analizată individual.

Depunerea unei cereri nu garantează acordarea unei rambursări, cu excepția cazului în care aveți un drept legal imperativ de a o primi.

Sub rezerva legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, putem refuza în general o cerere de rambursare atunci când:

• pur și simplu v-ați răzgândit după finalizarea achiziției și nu se aplică niciun drept legal de retragere sau de rambursare
• Serviciile au fost disponibile, dar ați ales să nu le utilizați
• cererea rezultă din interpretarea greșită a unor funcționalități sau cerințe de compatibilitate comunicate clar
• problema este cauzată în principal de dispozitivul, sistemul de operare, conexiunea la rețea sau de un serviciu terț fără legătură
• cererea este formulată după expirarea termenului aplicabil de rambursare ori de retragere
• ați încălcat în mod semnificativ Termenii noștri de utilizare sau alte politici aplicabile
• există dovezi rezonabile de fraudă, abuz, manipulare ori utilizare necorespunzătoare a procesului de rambursare
• furnizorul de plăți relevant a stabilit că tranzacția nu este eligibilă pentru rambursare potrivit propriilor politici

Aceste limitări nu prevalează asupra niciunui drept legal de rambursare, retragere, anulare sau asupra altor drepturi ale consumatorilor prevăzute de legea aplicabilă.

Pentru tranzacțiile pe care Nova Vertex LTD le poate analiza direct, puteți depune o cerere de rambursare contactând echipa noastră de asistență:

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 7520 663474

Pentru a ne ajuta să identificăm și să analizăm cererea, vă rugăm să furnizați informațiile relevante, precum:

• numele dumneavoastră complet
• datele dumneavoastră de contact
• detaliile tranzacției sau ale comenzii
• dovada achiziției, dacă este disponibilă
• data achiziției
• o descriere a problemei
• motivul pentru care solicitați rambursarea

Vă rugăm să nu trimiteți numere complete de carduri de plată sau alte date financiare sensibile care nu sunt necesare.

Putem solicita informații suplimentare atunci când acest lucru este rezonabil necesar pentru verificarea tranzacției, investigarea problemei semnalate sau stabilirea eligibilității cererii pentru rambursare.

Pentru achizițiile procesate integral de o platformă terță, inclusiv Apple App Store, poate fi necesar să depuneți cererea direct la furnizorul respectiv.

Cererile de rambursare depuse direct la Nova Vertex LTD sunt evaluate individual, în funcție de circumstanțele tranzacției.

În cadrul analizei noastre putem:

• verifica tranzacția în cauză
• solicita informații suplimentare sau documente justificative
• examina detalii tehnice ori privind contul, relevante pentru problema semnalată
• verifica dacă cererea respectă această Politică de rambursare
• lua în considerare cerințele furnizorului de plăți relevant
• lua în considerare drepturile legale aplicabile ale consumatorilor

În măsura permisă de lege, ne rezervăm dreptul de a aproba sau de a respinge o cerere de rambursare în funcție de circumstanțe și de informațiile disponibile.

Orice decizie discreționară luată în temeiul acestei Politici nu limitează drepturile sau remediile pe care un consumator le poate avea potrivit legii aplicabile.

Atunci când Nova Vertex LTD aprobă o rambursare, aceasta este restituită de regulă prin metoda de plată inițială utilizată pentru tranzacție, acolo unde acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic și legal.

Termenele de procesare depind de metoda de plată, de instituția financiară, de furnizorul de plăți și de alți factori aflați în afara controlului nostru direct.

După autorizarea rambursării, fondurile apar de obicei în aproximativ 5-14 zile lucrătoare, deși termenele efective de procesare pot fi mai scurte sau mai lungi.

Tranzacțiile gestionate de Apple, Stripe, bănci, emitenți de carduri ori de alți terți pot urma propriile termene de procesare.

Anumite taxe, diferențe de curs valutar, comisioane bancare sau comisioane ale terților pot să nu fie rambursabile, în măsura permisă de legea aplicabilă.

Dacă apreciați că o debitare este incorectă sau că există o problemă cu o tranzacție, vă încurajăm să ne contactați pe noi sau furnizorul de plăți relevant, pentru ca situația să poată fi analizată.

În măsura permisă de lege, disputele de plată ori cererile de rambursare frauduloase, abuzive sau intenționat înșelătoare pot conduce la măsuri corespunzătoare, care pot include:

• verificarea suplimentară a tranzacțiilor
• restricționarea accesului la anumite Servicii
• suspendarea sau închiderea unui cont în cazuri de abuz semnificativ
• alte măsuri rezonabile necesare pentru protejarea Serviciilor și a sistemelor noastre de plată

Nicio prevedere din această secțiune nu vă împiedică să exercitați drepturile legitime de a contesta o tranzacție prin banca dumneavoastră, emitentul cardului, furnizorul de plăți sau prin alt mecanism disponibil legal.

Plățile pot fi procesate de terți independenți, inclusiv magazine de aplicații, instituții financiare, procesatori de plăți și alți furnizori autorizați.

Atunci când o tranzacție este controlată de un furnizor terț, acesta poate stabili:

• dacă rambursarea este disponibilă
• modul în care trebuie depusă cererea de rambursare
• ce informații sunt necesare
• cât durează procesarea
• ce reguli privind plățile sau abonamentele se aplică

Nova Vertex LTD nu este responsabilă pentru întârzieri de procesare, defecțiuni tehnice ori decizii luate în mod independent de furnizorii terți de plăți, atunci când acestea se află în afara controlului nostru rezonabil.

În măsura permisă de legea aplicabilă, Nova Vertex LTD nu este responsabilă pentru problemele legate de rambursări care decurg în principal din circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv:

• întreruperi sau defecțiuni cauzate de servicii independente ale terților
• probleme cauzate de dispozitive neacceptate ori incompatibile
• probleme de internet, telecomunicații sau conectivitate la rețea
• întârzieri imputabile băncilor ori emitenților de carduri
• întârzieri de procesare imputabile Apple, Stripe sau altor furnizori de plăți
• restricții impuse de platforme terțe ori de sisteme de plată

Nicio prevedere din această Politică de rambursare nu exclude și nu limitează răspunderea ori drepturile consumatorilor acolo unde o astfel de excludere sau limitare este interzisă de legea aplicabilă.

Putem revizui această Politică de rambursare din când în când pentru a reflecta modificări ale Serviciilor, ale proceselor de plată, ale practicilor comerciale, ale cerințelor legale sau ale obligațiilor de reglementare.

Atunci când se aduc modificări, data „Ultima actualizare” din partea de sus a acestei Politici va fi actualizată în consecință.

Acolo unde legea aplicabilă impune acest lucru, putem transmite o notificare suplimentară înainte ca modificările semnificative să intre în vigoare.

Modificările aduse acestei Politici de rambursare nu vor reduce drepturile imperative care se aplică tranzacțiilor potrivit legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Dacă aveți întrebări despre această Politică de rambursare sau aveți nevoie de asistență privind o tranzacție eligibilă, ne puteți contacta la:

Nova Vertex LTD 66 Lavender Hill London SW11 5RQ Regatul Unit