Terugbetalingsbeleid

Dit Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer Nova Vertex LTD (“Nova Vertex”, “het Bedrijf”, “wij”, “ons” of “onze”) terugbetalingen kan verstrekken voor aankopen, abonnementen of andere betalingen die zijn gedaan via onze websites, mobiele applicaties, producten en aanverwante diensten (samen de “Diensten”).

Wij streven ernaar terugbetalingsverzoeken eerlijk en redelijk af te handelen, in lijn met dit Terugbetalingsbeleid, de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving en de regels van het betaalplatform of de betaaldienstverlener die voor de transactie is gebruikt.

Niets in dit Terugbetalingsbeleid beoogt consumentenrechten die niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten of beperkt uit te sluiten, te beperken of anderszins aan te tasten.

Of terugbetaling mogelijk is, hangt af van de omstandigheden van de aankoop, de gebruikte betaalmethode, de toepasselijke wetgeving en, waar relevant, het beleid van de betrokken externe betaaldienstverlener.

Wij kunnen een terugbetalingsverzoek in behandeling nemen wanneer:

• een geldige betaling succesvol is voltooid via een geautoriseerde betaalmethode of betaaldienstverlener
• een aanzienlijk technisch probleem normale toegang tot of gebruik van de gekochte Diensten heeft verhinderd
• het verzoek binnen 14 dagen na de transactie wordt gedaan, waar die termijn geldt op grond van de toepasselijke wetgeving of onze eigen praktijk
• u voldoende informatie verstrekt om de transactie te identificeren en te verifiëren
• de omstandigheden anderszins een terugbetaling rechtvaardigen op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingsregels

Elk verzoek wordt op zijn eigen merites beoordeeld.

Het indienen van een verzoek garandeert geen terugbetaling, tenzij u een dwingend wettelijk recht hebt om er een te ontvangen.

Onder voorbehoud van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving kunnen wij een terugbetalingsverzoek in het algemeen afwijzen wanneer:

• u zich na het afronden van een aankoop simpelweg bedenkt en geen wettelijk herroepings- of terugbetalingsrecht van toepassing is
• de Diensten beschikbaar waren maar u ervoor koos ze niet te gebruiken
• het verzoek voortkomt uit een misverstand over duidelijk vermelde functionaliteit of compatibiliteitsvereisten
• het probleem hoofdzakelijk wordt veroorzaakt door uw apparaat, besturingssysteem, netwerkverbinding of een niet-gerelateerde dienst van derden
• het verzoek wordt gedaan nadat de geldende terugbetalings- of herroepingstermijn is verstreken
• u onze Gebruiksvoorwaarden of ander toepasselijk beleid wezenlijk hebt geschonden
• er redelijke aanwijzingen zijn voor fraude, misbruik, manipulatie of oneigenlijk gebruik van het terugbetalingsproces
• de betreffende betaaldienstverlener heeft vastgesteld dat de transactie volgens zijn eigen beleid niet voor terugbetaling in aanmerking komt

Deze beperkingen doen geen afbreuk aan wettelijke rechten op terugbetaling, herroeping, annulering of andere consumentenrechten op grond van de toepasselijke wetgeving.

Voor transacties die Nova Vertex LTD rechtstreeks kan beoordelen, kunt u een terugbetalingsverzoek indienen door contact op te nemen met ons supportteam:

E-mail: [email protected]

Telefoon: +44 7520 663474

Om uw verzoek te kunnen identificeren en beoordelen, vragen wij u relevante informatie te verstrekken, zoals:

• uw volledige naam
• uw contactgegevens
• transactie- of bestelgegevens
• een aankoopbewijs, indien beschikbaar
• de aankoopdatum
• een beschrijving van het probleem
• de reden van uw terugbetalingsverzoek

Stuur geen volledige betaalkaartnummers of andere onnodige gevoelige financiële gegevens.

Wij kunnen om aanvullende informatie vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om de transactie te verifiëren, het gemelde probleem te onderzoeken of te bepalen of het verzoek in aanmerking komt voor terugbetaling.

Voor aankopen die volledig door een platform van een derde worden verwerkt, waaronder de Apple App Store, moet u uw verzoek mogelijk rechtstreeks bij die aanbieder indienen.

Terugbetalingsverzoeken die rechtstreeks bij Nova Vertex LTD worden ingediend, worden individueel beoordeeld op basis van de omstandigheden van de transactie.

Als onderdeel van onze beoordeling kunnen wij:

• de betreffende transactie verifiëren
• aanvullende informatie of onderbouwende documentatie opvragen
• technische of accountgegevens bekijken die relevant zijn voor het gemelde probleem
• nagaan of het verzoek voldoet aan dit Terugbetalingsbeleid
• de vereisten van de betreffende betaaldienstverlener meewegen
• de toepasselijke wettelijke consumentenrechten meewegen

Voor zover wettelijk toegestaan behouden wij ons het recht voor een terugbetalingsverzoek goed te keuren of af te wijzen op basis van de omstandigheden en de beschikbare informatie.

Een discretionaire beslissing op grond van dit Beleid beperkt niet de rechten of rechtsmiddelen die een consument op grond van de toepasselijke wetgeving heeft.

Wanneer Nova Vertex LTD een terugbetaling goedkeurt, wordt deze in de regel teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode van de transactie, voor zover dat technisch en juridisch mogelijk is.

Verwerkingstijden zijn afhankelijk van de betaalmethode, de financiële instelling, de betaaldienstverlener en andere factoren buiten onze directe controle.

Nadat een terugbetaling is geautoriseerd, verschijnt het bedrag doorgaans binnen ongeveer 5 tot 14 werkdagen, hoewel de werkelijke verwerkingstijd korter of langer kan zijn.

Transacties die door Apple, Stripe, banken, kaartuitgevers of andere derden worden afgehandeld, kunnen hun eigen verwerkingstermijnen volgen.

Bepaalde belastingen, koersverschillen, bankkosten of kosten van derden zijn mogelijk niet restitueerbaar, voor zover de toepasselijke wetgeving dat toestaat.

Als u denkt dat een afschrijving onjuist is of dat er iets mis is met een transactie, raden wij u aan contact op te nemen met ons of met de betreffende betaaldienstverlener, zodat de zaak kan worden beoordeeld.

Voor zover wettelijk toegestaan kunnen frauduleuze, oneigenlijke of opzettelijk misleidende betalingsgeschillen of terugbetalingsclaims leiden tot passende maatregelen, waaronder:

• aanvullende verificatie van transacties
• beperking van de toegang tot bepaalde Diensten
• opschorting of beëindiging van een account bij wezenlijk misbruik
• andere redelijke maatregelen die nodig zijn om onze Diensten en betaalsystemen te beschermen

Niets in dit onderdeel belet u om rechtmatige rechten uit te oefenen om een transactie te betwisten via uw bank, kaartuitgever, betaaldienstverlener of een ander wettelijk beschikbaar mechanisme.

Betalingen kunnen worden verwerkt door onafhankelijke derden, waaronder appstores, financiële instellingen, betaalverwerkers en andere geautoriseerde aanbieders.

Wanneer een transactie wordt beheerd door een externe aanbieder, kan die aanbieder bepalen:

• of terugbetaling mogelijk is
• hoe een terugbetalingsverzoek moet worden ingediend
• welke informatie vereist is
• hoe lang de verwerking duurt
• welke betalings- of abonnementsregels gelden

Nova Vertex LTD is niet verantwoordelijk voor verwerkingsvertragingen, technische storingen of zelfstandige beslissingen van externe betaaldienstverleners, voor zover die zaken buiten onze redelijke controle liggen.

Voor zover wettelijk toegestaan is Nova Vertex LTD niet verantwoordelijk voor terugbetalingsgerelateerde problemen die hoofdzakelijk voortkomen uit omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder:

• onderbrekingen of storingen veroorzaakt door onafhankelijke diensten van derden
• problemen door niet-ondersteunde of incompatibele apparaten
• internet-, telecommunicatie- of netwerkverbindingsproblemen
• vertragingen toe te schrijven aan banken of kaartuitgevers
• verwerkingsvertragingen toe te schrijven aan Apple, Stripe of andere betaaldienstverleners
• beperkingen opgelegd door platforms van derden of betaalsystemen

Niets in dit Terugbetalingsbeleid sluit aansprakelijkheid of consumentenrechten uit of beperkt deze waar een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk verboden is.

Wij kunnen dit Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd herzien om wijzigingen in onze Diensten, betalingsprocessen, bedrijfspraktijken, wettelijke vereisten of toezichtsverplichtingen weer te geven.

Bij wijzigingen wordt de datum “Laatst bijgewerkt” boven aan dit Beleid dienovereenkomstig aangepast.

Waar de wet dat vereist, kunnen wij aanvullend kennisgeven voordat wezenlijke wijzigingen van kracht worden.

Wijzigingen van dit Terugbetalingsbeleid verminderen niet de dwingende rechten die op transacties van toepassing zijn op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Hebt u vragen over dit Terugbetalingsbeleid of hulp nodig bij een in aanmerking komende transactie, dan kunt u ons bereiken via:

Nova Vertex LTD 66 Lavender Hill London SW11 5RQ Verenigd Koninkrijk