Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy Nova Vertex LTD („Nova Vertex”, „Spółka”, „my”, „nas” lub „nasze”) może dokonać zwrotu za zakupy, subskrypcje lub inne płatności dokonane za pośrednictwem naszych stron internetowych, aplikacji mobilnych, produktów i powiązanych usług (łącznie „Usługi”).

Staramy się rozpatrywać wnioski o zwrot rzetelnie i w rozsądny sposób, zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów, obowiązującym prawem ochrony konsumentów oraz zasadami platformy lub dostawcy płatności wykorzystanego przy transakcji.

Żadne z postanowień niniejszej Polityki zwrotów nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani innego naruszenia praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć.

To, czy zwrot przysługuje, zależy od okoliczności zakupu, użytej metody płatności, obowiązującego prawa oraz — w stosownych przypadkach — polityki zaangażowanego zewnętrznego dostawcy płatności.

Możemy rozpatrzyć wniosek o zwrot, gdy:

• ważna płatność została pomyślnie zrealizowana za pośrednictwem autoryzowanej metody lub autoryzowanego dostawcy płatności
• istotny problem techniczny uniemożliwił normalny dostęp do zakupionych Usług lub korzystanie z nich
• wniosek złożono w ciągu 14 dni od transakcji, o ile okres ten ma zastosowanie na mocy obowiązującego prawa lub naszej własnej praktyki
• przekazujesz informacje wystarczające do zidentyfikowania i zweryfikowania transakcji
• okoliczności w inny sposób uzasadniają zwrot zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów

Każdy wniosek rozpatrujemy indywidualnie.

Złożenie wniosku nie gwarantuje dokonania zwrotu, chyba że przysługuje Ci bezwzględne prawo ustawowe do jego otrzymania.

Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów co do zasady możemy odmówić zwrotu, gdy:

• po prostu zmieniłeś zdanie po dokonaniu zakupu, a nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia ani zwrotu
• Usługi były dostępne, ale zdecydowałeś się z nich nie korzystać
• wniosek wynika z niezrozumienia jasno ujawnionych funkcji lub wymagań dotyczących zgodności
• problem wynika głównie z Twojego urządzenia, systemu operacyjnego, połączenia sieciowego lub niezwiązanej usługi podmiotu trzeciego
• wniosek złożono po upływie właściwego okresu na zwrot lub odstąpienie
• istotnie naruszyłeś nasz Regulamin lub inne obowiązujące polityki
• istnieją uzasadnione przesłanki oszustwa, nadużycia, manipulacji lub niewłaściwego wykorzystania procedury zwrotu
• właściwy dostawca płatności ustalił, że transakcja nie kwalifikuje się do zwrotu zgodnie z jego własnymi zasadami

Ograniczenia te nie uchylają ustawowych praw do zwrotu, odstąpienia, wypowiedzenia ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.

W przypadku transakcji, które Nova Vertex LTD może rozpatrzyć bezpośrednio, możesz złożyć wniosek o zwrot, kontaktując się z naszym zespołem wsparcia:

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 7520 663474

Aby pomóc nam zidentyfikować i rozpatrzyć wniosek, prosimy o podanie istotnych informacji, takich jak:

• imię i nazwisko
• dane kontaktowe
• szczegóły transakcji lub zamówienia
• dowód zakupu, jeśli jest dostępny
• data zakupu
• opis problemu
• powód złożenia wniosku o zwrot

Prosimy nie przesyłać pełnych numerów kart płatniczych ani innych zbędnych wrażliwych danych finansowych.

Możemy poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli będzie to zasadnie konieczne do zweryfikowania transakcji, zbadania zgłoszonego problemu lub ustalenia, czy wniosek kwalifikuje się do zwrotu.

W przypadku zakupów realizowanych w całości przez platformę podmiotu trzeciego, w tym Apple App Store, konieczne może być złożenie wniosku bezpośrednio u tego dostawcy.

Wnioski o zwrot składane bezpośrednio do Nova Vertex LTD są oceniane indywidualnie, na podstawie okoliczności transakcji.

W ramach rozpatrywania wniosku możemy:

• zweryfikować daną transakcję
• poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację
• przeanalizować szczegóły techniczne lub dotyczące konta istotne dla zgłoszonego problemu
• sprawdzić, czy wniosek spełnia warunki niniejszej Polityki zwrotów
• uwzględnić wymogi właściwego dostawcy płatności
• uwzględnić obowiązujące ustawowe prawa konsumenta

W zakresie dozwolonym przez prawo zastrzegamy sobie prawo do zatwierdzenia lub odrzucenia wniosku o zwrot na podstawie okoliczności i dostępnych informacji.

Decyzja uznaniowa podjęta na podstawie niniejszej Polityki nie ogranicza praw ani środków ochrony prawnej przysługujących konsumentowi na mocy obowiązującego prawa.

Gdy Nova Vertex LTD zatwierdzi zwrot, jest on co do zasady realizowany na pierwotną metodę płatności użytą przy transakcji, o ile jest to technicznie i prawnie możliwe.

Czas realizacji zwrotu zależy od metody płatności, instytucji finansowej, dostawcy płatności i innych czynników pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Po autoryzacji zwrotu środki pojawiają się zwykle w ciągu około 5–14 dni roboczych, choć faktyczny czas realizacji może być krótszy lub dłuższy.

Transakcje obsługiwane przez Apple, Stripe, banki, wydawców kart lub inne podmioty trzecie mogą podlegać ich własnym harmonogramom realizacji.

Niektóre podatki, różnice kursowe, opłaty bankowe lub opłaty podmiotów trzecich mogą nie podlegać zwrotowi, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Jeśli uważasz, że obciążenie jest nieprawidłowe lub że wystąpił problem z transakcją, zachęcamy do kontaktu z nami lub z właściwym dostawcą płatności, aby sprawa mogła zostać rozpatrzona.

W zakresie dozwolonym przez prawo oszukańcze, stanowiące nadużycie lub celowo wprowadzające w błąd spory płatnicze albo roszczenia o zwrot mogą skutkować odpowiednimi środkami, w tym:

• dodatkową weryfikacją transakcji
• ograniczeniem dostępu do niektórych Usług
• zawieszeniem lub zamknięciem konta w przypadku istotnego nadużycia
• innymi zasadnymi środkami koniecznymi do ochrony naszych Usług i systemów płatniczych

Żadne z postanowień tego punktu nie pozbawia Cię możliwości korzystania z przysługujących Ci praw do zakwestionowania transakcji za pośrednictwem banku, wydawcy karty, dostawcy płatności lub innego prawnie dostępnego mechanizmu.

Płatności mogą być obsługiwane przez niezależne podmioty trzecie, w tym sklepy z aplikacjami, instytucje finansowe, operatorów płatności i innych autoryzowanych dostawców.

Jeżeli transakcja jest kontrolowana przez zewnętrznego dostawcę, może on określać:

• czy zwrot jest dostępny
• w jaki sposób należy złożyć wniosek o zwrot
• jakie informacje są wymagane
• jak długo potrwa realizacja
• jakie zasady płatności lub subskrypcji mają zastosowanie

Nova Vertex LTD nie odpowiada za opóźnienia w realizacji, awarie techniczne ani decyzje podejmowane samodzielnie przez zewnętrznych dostawców płatności, jeżeli sprawy te pozostają poza naszą zasadną kontrolą.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Nova Vertex LTD nie odpowiada za kwestie związane ze zwrotami wynikające głównie z okoliczności pozostających poza naszą zasadną kontrolą, w tym za:

• przerwy lub awarie spowodowane przez niezależne usługi podmiotów trzecich
• problemy wynikające z nieobsługiwanych lub niezgodnych urządzeń
• problemy z internetem, telekomunikacją lub łącznością sieciową
• opóźnienia po stronie banków lub wydawców kart
• opóźnienia w realizacji po stronie Apple, Stripe lub innych dostawców płatności
• ograniczenia narzucone przez platformy podmiotów trzecich lub systemy płatnicze

Żadne z postanowień niniejszej Polityki zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności ani praw konsumenta tam, gdzie takie wyłączenie lub ograniczenie jest zabronione przez obowiązujące prawo.

Możemy okresowo zmieniać niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlić zmiany naszych Usług, procesów płatniczych, praktyk biznesowych, wymogów prawnych lub obowiązków regulacyjnych.

Po wprowadzeniu zmian data „Ostatnia aktualizacja” na początku Polityki zostanie odpowiednio zmieniona.

Jeżeli wymaga tego obowiązujące prawo, możemy dodatkowo poinformować przed wejściem w życie istotnych zmian.

Zmiany niniejszej Polityki zwrotów nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw dotyczących transakcji, wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki zwrotów lub potrzeby pomocy przy kwalifikującej się transakcji możesz skontaktować się z nami:

Nova Vertex LTD 66 Lavender Hill London SW11 5RQ Wielka Brytania